국번없이 1397 - 서민금융콜센터 200% 활용하기, 서민금융진흥원

국번없이 1397 - 서민금융콜센터 200% 활용하기

서민금융 상품이 너무 많아서 어디서부터 알아봐야 할지 막막하신가요? 국번없이 1397로 전화하세요. 서민금융콜센터는 전화 한 통으로 나에게 맞는 서민금융 상품을 안내받을 수 있는 희망가이드입니다. 평일 09:00~18:00, 야간 18:00~20:00까지 상담 가능합니다.

1397 서민금융콜센터란?

1397 서민금융콜센터는 서민금융진흥원에서 운영하는 통합 상담 서비스입니다. 예전에는 미소금융, 햇살론, 새희망홀씨 등 상품별로 다른 번호로 문의해야 했지만, 이제는 1397 하나로 모든 서민금융 상품에 대한 상담이 가능합니다.

단순히 상품 안내만 하는 것이 아니라, 상담원이 고객의 상황을 파악한 후 가장 적합한 제도를 추천해 드립니다. 이미 다른 기관의 서민금융을 이용 중인 분들도 1397로 전화하면 해당 기관의 콜센터로 바로 연결받을 수 있어 편리합니다.

상담 가능 시간과 연결 방법

평일 상담
09:00 ~ 18:00

야간 상담
18:00 ~ 20:00 (주말, 공휴일 제외)

24시간 상담
'서민금융 잇다' 앱의 포용봇 챗봇 이용

전화 연결 시 안내 멘트에 따라 원하는 서비스 번호를 누르면 해당 분야 전문 상담원과 연결됩니다. 최근 소액생계비대출이나 청년도약계좌 등 신상품 출시로 문의가 증가하여 대기 시간이 길어질 수 있으니, 가급적 오전 시간대나 야간 상담 시간을 활용하시면 좋습니다.

주요 상담 분야

1397에서는 다음과 같은 분야에 대해 상담을 받을 수 있습니다.

서민금융제도 - 정책서민금융 전반에 대한 안내

서민금융상품 - 햇살론, 미소금융, 새희망홀씨 등 상품별 자격요건과 신청방법

휴면예금 - 잊고 있던 휴면예금 조회 및 지급 신청 안내

소액보험 - 서민을 위한 소액보험 상품 안내

유관기관 연결 - 신용회복위원회, 국민행복기금, 한국자산관리공사, 주택금융공사, 금융감독원 등

특히 복합지원 상담 서비스를 통해 금융 지원뿐만 아니라 고용(국민취업지원제도, 내일배움카드)이나 복지(생계급여, 긴급복지지원제도) 등 경제적 자립을 위한 다양한 지원제도도 함께 안내받을 수 있습니다.

상담 전 준비해야 할 서류

전화 상담 시에는 별도 서류가 필요 없지만, 본인의 상황을 정확히 파악하고 적합한 상품을 추천받기 위해 다음 정보를 미리 확인해 두시면 좋습니다.

기본 정보

- 본인의 연소득 (근로소득, 사업소득, 연금소득 등)

- 현재 재직 상태 및 재직 기간

- 대략적인 신용점수 (모르면 상담 시 조회 가능)

- 현재 보유 중인 대출 내역과 연체 여부

- 대출 필요 금액과 용도

상담 후 실제 대출을 신청할 때는 신분증, 주민등록등본, 재직증명서(또는 사업자등록증), 소득확인서류 등이 필요합니다. 상품별로 필요 서류가 다르므로 상담 시 정확한 서류 목록을 안내받으시기 바랍니다.

효과적인 상담을 위한 팁

상담을 더 효율적으로 받기 위한 몇 가지 팁을 알려드립니다. 먼저 본인의 상황을 간단히 정리해서 말씀하시면 상담원이 빠르게 적합한 상품을 찾아드릴 수 있습니다. 예를 들어 "저는 연소득 3천만원의 직장인이고, 신용점수가 낮아서 은행 대출이 안 됩니다. 생활자금 500만원이 필요합니다"와 같이 구체적으로 말씀하세요.

또한 상담원이 안내하는 내용을 메모해 두시면 나중에 신청할 때 도움이 됩니다. 추천받은 상품명, 자격요건, 필요 서류, 신청 가능 기관 등을 기록해 두세요. 궁금한 점이 있으면 상담 중에 바로 질문하시는 것이 좋습니다.

서민금융, 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면
지금 바로 국번없이 1397로 전화하세요!
평일 09:00~18:00 / 야간 18:00~20:00

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